随着经济的飞速发展，近年来群死群伤的恶性火灾时有发生，这类火灾，不仅经济损失巨大，且人员伤亡严重，往往在社会上造成极大的恶劣影响。一方面，除起火单位的消防设施不完善或在火灾中未起到相应作用外，大部分群死群伤火灾中的伤亡人员却是因为在恐惧、盲从、丧失理智的情况下，采取了一些不理智的逃生方式,从而导致了群死群伤。因此，针对火灾事故的特点和火灾发生时人们的心理、行为特征，采取相应对策去防止此类非理性心理和错误行为的产生，减少、避免发生群死群伤火灾事故有着重要的意义。
　　一、火灾事故的特点
　　火灾是各种灾害中发生最频繁且极具毁灭性的灾害之一，其直接损失可达地震的5倍。它具有以下特征：
　　1、突发性：任何事物都存在量变到质变，渐变到突变的过程，火灾隐患也不例外。一般情况下火灾隐患都有较长时间的潜伏性，往往是小患不除，酿成大灾。火灾的发生大多是随机和难以预料的，造成的危害是突然袭击式的、多方面的。一旦酿成火灾事故。人们的心理来不及调节，而使原来自身的心理平衡遭到破坏，使人们失去理智的控制，出现丧失理智的行为。
　　2、多变性：火灾的多变性特点包含两个方面：一是指火灾之间的千差万别。引起火灾的原因多种多样，每次火灾的形成和发展过程都各不相同。二是指火灾在发展过程中瞬息万变，不易掌握。火灾的蔓延发展受到各种外界条件的影响和制约，与可燃物的种类、数量、起火单位的布局、通风状况、初期火灾的处置措施等有关。火灾的多变性，既有人们扑救的因素，也有火场可燃物的因素，同时与天气条件有着密切的联系。
　　3、瞬时性：大火来势迅猛，这是人尽皆知的浅显道理，由此，可以联想到火灾瞬时性特点。实践证明，火灾中受害者所表现出的行为多属于被动的反应性行为。这是因为火灾的突发刺激，迫使受灾者瞬时做出反应。瞬时性的行为反应，包括逃生手段与个体的应变能力，与每个人的知识素养是分不开的。行为结果反映了行为个体的文化素养和应变能力上的差距。往往瞬间的错误反应会铸成大错，造成终生的遗憾。
　　4、火灾的发生随社会经济的发展而增大。随着社会经济的发展和科技的进步，大量的高层、综合、地下建筑不断涌现；新产品、新工艺、新技术、新装备、新型装饰材料的广泛应用；消防设施不能及时配套到位，用火用电量激增，火灾的发生也随之增加。
　　二、群死群伤火灾内外原因的分析
　　一切事物的发生都是由内因和外因共同作用的结果。群死群伤火灾则是由火灾发生时的环境特征（即危害或外因）和火灾发生时人的心理特征（即内因）造成的。
　　l、火灾发生时的环境特征
　　火灾发生时产生的危害构成了火灾发生时的环境特征。主要有以下几个方面：
　　（1）火场温度较高。调查得知，人在65℃时还能短时忍受，120℃时约能忍受15min，140℃时约能忍受5min，170℃时约能忍受1min，300℃～400℃时片刻也不能停留。
　　（2）有毒的烟气。火灾发生时，燃烧消耗了大最的氧气，使得烟气中的含氧虽降低，当其值低于生理上所几所需的正常数值时，会导致人的活动能力、判断能力下降、晕倒甚至窒息死亡。此外，烟气中含有各种有害气体，亦会造成人员中毒死亡。
　　（3）火场能见度较低。由于烟气中含有固体和液体颗粒，对光有散射和吸收作用，从而使得火场能见度大大下降。并且烟气中一些刺激性气体会使困于火场中的人眼睛流泪，不易睁开，从而进一步影响人的视觉，影响撤离火场的速度。
　　（4）火灾发生时往往造成电力的中断，从而使原本已烟气弥漫的疏散通道或房屋更加黑暗，影响人们的安全疏散。
　　 2、人在火灾中的心理特征
　　人的心理特征来源于客观的环境特征，在特定心理特征的作用下又会产生特定的行为。当处在火场这样特殊的环境中，在火焰、浓烟、毒气的刺激下，人将会产生特殊的心理，表现在以下几个方面：
　　 （1）恐惧与绝望
　　 恐惧心理是指不能迅速适应变化的环境所产生的一种心理反应，其表现行为有：心慌、害怕、言行错乱、判断力和意志力下降。这种精神过度紧张，惊慌不安和莫名其妙的心理状态比火势的威胁更可怕，它可使人陷入茫然无措的境地。
　　 面对火灾的不安和惊慌，随着时间的推移，人的心态又会由惊慌不安转为惊恐惧怕。面对浓烟烈火，面对人群的纷乱骚动，深切感到生命将受到严重威胁，因而产生不能面对伤亡的强烈惧怕感。强烈的惊恐惧怕心理会干扰人的正常思维，减弱理性判断能力，失去与烟火拼搏的精神和勇气，束手无策或丧失抗争能力，从而产生绝望心理。
　　 绝望心理是指主观愿望与客观事实相差很大，目标难以实现的一种心理现象。其在火灾条件下，表现为跳楼、躲在床下等死等等。
　　 （2）从众与逆反
　　 所谓从众心理，就是对待客观事物没有从实际出发，别人怎么做，自己也就跟着怎么做的一种心理现象。从众心理的表现行为是：没主见，随大流。火灾情况下，别人向哪儿跑，自己也跟着向哪儿跑，他人的决心和判断成了追随的目标，放弃自己原来的判断而盲目追从他人，追从多数，从而导致群聚体的形成，引起人流骚乱。
　　 而逆反心理是指在一定条件下，产生和客观事物发展背道而驰的心理现象。其表现行为是：不该做的反而去做了。火灾条件下，不该打开门窗的反而打开了，致使新鲜空气或浓烟烈火进入，使火势迅速蔓延扩大或使高温烟气量增加；不该冲向浓烟区的反而冲向浓烟区，结果使自己窒息死亡。
　　 （3）退避与趋光
　　 退避心理是指出于对某一事物的恐惧而躲避的一种心理现象。其表现行为是：人在遇到烟、火时会向反方向奔逃。特别是室内火灾时，人总是尽力往外跑。即使是处于安全地带的人，也要向起火的相反方向躲避。一些火灾现场充分印证，退避心理的驱使往往使人们难以逃生。
　　 趋光心理是指在黑暗的环境中，人们往往把一丝亮光作为希望的标志，从而向亮光处靠近的一种心理趋向。在火灾情况下，浓烟遮住了人们的视线或突然停电，照明灯熄灭，将人一下抛到了黑暗环境中，每个人都立即感觉不适应和惧怕。此时，人人都具有习惯上的奔向能见度好、明亮之处躲避的趋向。通常，烟雾少、能见度高的一方是距火点远的一方，如有安全疏散通道，奔向明亮方向逃生无疑是正确的。但如果此方向是火势蔓延的主要方向，则虽能暂时减轻烟热的危害，随着时间的推移和火势的发展，此处却可能成为最危险之地。实际火场中，有时走廊或楼梯的一段被烟火封住，对此种情况，若采取防护措施，冲过这段光线昏暗处，逃生是大有希望的。因此，火灾情况下仅具有单纯的向光性是不可取的，应在判断分析的基础上慎重决定躲避的地点和方向。
　　（4）向地与向隅
　　向地心理是指由长期生活习惯形成的。发生火灾时，人们都会自觉不自觉的从楼上往下跑，一直跑到室外地面为止。当烈火封住出口，逃生无路时，向地行为之一就是跳楼。在火灾中有很多受困人员经常从几层甚至十几层的高楼往下跳，其结果往往非死即伤。
　　向隅心理是指在火灾条件下向狭窄角隅奔跑，以躲避烟熏火烤的心理现象。往往表现为钻床下、躲在狭窄死角处。向隅行为往往凶多吉少，九死一生。这种行为现象其结果多为悲剧。
　　火灾发生时，上述的几种心理会严重干扰自我逃生和安全疏散，使火灾受困者在外界条件的影响下，失去正常的分析、判断能力，由此导致非理性的错误行动。因此必须制定相应对策，尽量避免在火灾中产生上述非理性心理。
　　3、人在火灾中的错误行为
　　人的心理具有能动性，在火场中的非理性心理，往往会导致错误的判断，产生非理智的错误行为。主要表现为以下几个方面：
　　（1）回返性。在公众聚集场所的客人对地理环境不熟，避难路线了解很少，火灾发生时通常只靠自己惯用的通道逃生。绝大多数人奔向来时的路线，作逆向返回的逃生。这种特性称为回返性。回返性是人们在地理环境生疏的状况下，自然产生的一种特性。如果该通道畅通，则是较好的逃生路线；倘若该通道被烟火封锁，他们立即就会感到无路可逃，从而丧失斗志，严重影响顺利逃生的进行。
　　（2）随流性。人们普遍具有人多有依靠、安全感增强的心理。因而随流性（也称向群性）是在突发事件情况下，最容易发生的习惯倾向。公众聚集场所的客人是在突发火灾的情况下形成的群体，是偶然的、临时产生的，是一个没有任务区分的集体，虽不相互认识，却都认为是可以相互依赖的人。这样的群体中，每个人都惶惶不安。所以，一般情况下，容易盲目地按着错误信息或指令随大流而走向更危险的境地。
　　（3）趋光性。人们在日常生活中大部分时间处在明亮的环境下，对黑暗都有一种不安的感觉。因此，当突如其来的烟雾遮挡住视线，陷人黑暗世界时，习惯上都朝着有亮光的方向逃跑。通常，烟雾少、能见度高的一方是距着火点远的一方，如在安全疏散通道，奔向明亮方向逃生是正确的。反之，若此方向无安全疏散通道或是火势蔓延的主要方向，则虽可暂时减轻危害，但随着时间的推移和火势的发展，此光明处却可能成为最危险的境地。
　　（4）暂避性。有烟和火时，人们往往朝着看不见烟和火的方向逃跑。疏散行动变成了只着眼于逃避眼前危险的单纯行为。被烟和火逼得走投无路，没有其它逃生办法时，往往会导致无目的地乱跑乱窜或就地隐藏，如钻入烟火暂时未延及的床下、盟洗室等处，甚至从楼上跳下等。这样做往往会贻误自我逃生时机，将自己置于更加危险的伤亡边缘。
　　（5）混乱性。混乱常起因于几个人的乱跑乱叫，从而给周围的人以强烈的影响，进而诱发更大的混乱。心理学认为：一个群体的情感状态会随着群体中某个人的乐观或悲观、恐惧等因素而发生变化。从非理性心理可以相互感染的观点看，聚集的人群更易产生并感染悲观情绪。悲观情绪占上风的群体也最容易出现反常的举动。火灾时的混乱状态危害极大，它会严重干扰人的正常思维，出现不理智举动，干扰正常的引导疏散和消防救护。
 　　（6）意向性。意向性是凭自己的主观意念支配自己行为的一种倾向。意向性多发生于性格内向的人身上，当发生火灾时，他们自己虽对逃生方法和路线不熟，对火势的实际情况了解很少，但靠主观臆断或不切实际的幻想盲目地指导自己的行动。这种人在火场上最不愿意听从别人的规劝和指挥，因而往往陷人最危险的境地。因此，发生火灾时，听从火场内部人员指挥，冷静的判断火灾实际情况，才是最可取的。
　　三、结论
　　在公众聚集场所发生的火灾事故往往会造成人员的群死群伤，为避免这种现象的发生，除了要建立健全消防法规、落实消防安全责任制、健全建筑物本身的消防安全措施外，还要加强对各单位员工及居民的消防安全培训教育工作，组织其学习相关的消防安全知识，从而在突遇火灾时，具备良好的心理素质，消除非理性心理和错误行为，进而提高各单位和个人抵御火灾的能力和自救能力。

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