问：当宁消防所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？ 

答：当宁消防所售商品都是正品行货，当宁商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？

答：当宁消防所售商品都是正品行货，企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可由当宁消防开取增值税发票。开好后，当宁消防会以快递方式为您寄出。

问：下单多久后可以发货？

答：正常情况下，产品下单付款后，当宁消防物流部门会尽快发货，七个工作日内到达客户指定发货地点，特殊商品除外。

问：上门提货支持刷卡吗？周末可以自提吗？

答：当宁消防各物流提货点均支持现金支付，暂不支持刷卡支付。

当宁消防各物流提货点营业时间一律为：周一至周五，08:30－17:30（如遇法定假日，以当宁消防新闻公告为准）。

问：下单后，我能做什么？

答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货；如果选择自提，您可以进入“我的当宁”，在“我的订单”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好上门自提的准备。在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

问：为什么我无法登录当宁消防商城？

答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

问：产品如何保修？

答：当宁销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

问：订单得到确认后我该做什么？

答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至当宁消防公司账号，汇款交易成功后，登陆“我的当宁”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？

答：正常情况下，会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问：在哪进行在线支付？

答：在当宁首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的当宁”，进入后点击“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了。

问：当宁工作时间？

答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周五08:30—17:30；自提接待时间为周一至周五8：30-17：30。

注：如遇国家法定节假日，则以当宁新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。

问：如何将退款打回银行卡？

答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问：商品包装问题？

答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服400-003-0119，客服人员会帮您解决。

问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？

答：由快递公司负责直接送达的订单，如申通快递，自发货时间算起超过15个工作日仍未收到货（不可抗力因素除外）可致电客服中心400-928-6119，由客服人员为您协调处理相关事宜。

问：如果我有问题或建议，是否可以通过邮件向你们反馈？

答：可以。当宁消防受理建议或投诉的邮箱是：serena@dangning.cn。

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