乘客突然被困在发生故障电梯里，千万不要慌张，及时通过对讲系统联系电梯救援中心、机房，等待专业人员救援，或者直接拨打119或110报警。同时，电梯开门时不在平层位置，此时试图跳、爬出轿厢同样是危险的，可能会坠入电梯井道。不要扒撬电梯轿厢上的安全窗或强行扒门。要合理控制情绪，科学分配体力，耐心等待救援，才是成功脱困的最好途径。

一、应对措施:
卷起电梯轿厢地毯 露出底部通风口 大声向外呼救
　  有些被困性急的人会尝试自己从里面打开电梯，这是消防人员极力抵制的一种自救方式。因为电梯在出现故障时，门的回路方面，有时会发生失灵的情况，这时电梯可能会异常启动。如果强行扒门就很危险，容易造成人身伤害。被困群众因为不了解电梯停运时身处的楼层位置，盲目扒开电梯门，也会有坠入电梯井的危险。
电梯高速下落时 应曲膝、踮脚、双臂展开、扶壁
　　电梯出现异常速度时，乘客应手扶轿壁，并侧身双腿保持弯曲，以减轻对电梯急停的不适应。整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈一直线。要运用电梯墙壁作为脊椎的防护。赶快把每一层楼的按键都按下。当紧急电源启动时，电梯可马上停止继续下坠。整个背部跟头部紧贴电梯内墙，呈一直线。要运用电梯墙壁作为脊椎的防护。
撬门？趴窗？不如等待；坠落？窒息？无须惊恐
　　最安全的做法是保持镇定，伺机求援。电梯天花板若有紧急出口，也不要爬出去。出口板一旦打开，安全开关就使电梯煞住不动。但如果出口板意外关上，电梯就可能突然开动令人失去平衡，在漆黑的电梯槽里，可能被电梯的缆索绊倒，或因踩到油垢而滑倒，从电梯顶上掉下去。
 
二、防范常识：
现象1 超载铃声响后仍乘坐电梯
　　超载是电梯运行的一个重大隐患，一般来说，每台质量过关的电梯都设有超载警示开关，超员会发出警报，但这并不表明安全性达到百分之百。如果电梯超载警示开关坏了或灵敏度不够、线路板出现问题，一旦超负荷市民又没意识到可能会出现不可设想的后果。
 
现象2 在电梯里蹦跳、乱按按钮
　　 电梯事故的发生与乘客操作不当也有关系，如乱按电梯按钮、电梯关门时强行挤入等。还有人在衣服、包被门夹住后，不是摁开门键，而是使劲拽。这些都可能引发电梯突然出现故障。

现象3 很少留意电梯检验日期
　　一定要看电梯里的《安全检验合格》标志是否已过期。一些电梯使用单位或管理单位贪图便宜，往往与低价的维保单位签合同，而这些维保单位没有完全按照国家安全技术规范对电梯进行保养。

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