2012年3月底，董女士父母家中的三星电视机在不接电源的情况下自燃，引发了一场火灾，给家中造成约15万元的经济损失。时隔近5个月，当消防部门的事故认定、第三方检测机构的鉴定结果都将火灾原因指向电视机，三星公司却仍未对赔偿问题给出明确答复。
老两口切断水电煤后出门，家中还是着火了
　　今年3月底，董女士的父母从宁波老家赶到上海去帮董女士带孩子，离家才两天，就接到了邻居的电话，通知他们家里着火了，老人连夜打的赶了回去。但到家后，他们看到的已是火灾之后面目全非的废墟，门窗、地板、家具、电器大多被损毁。
　　董女士说，消防部门初步判定事故原因是家中的三星电视机起火。而据两位老人反映，他们本打算在上海住上较长一段时间，所以在离家前把水电煤全都切断了，没接电源的电视机居然也会着火，让他们难以理解。
　　“我们第一时间就和三星取得了联系，对方也派人来看了。”董女士说，大概过了两个月，消防部门经过多次现场勘查后判定事故原因，排除了人为等其他一些起火原因，但不排除电视机故障起火，而三星对此还有疑问，提出要找第三方鉴定。
　　之后，三星宁波售后服务部门将电视机送到了浙江中认检测技术服务公司，经过大概三周，鉴定结果出来了：火源位于电视机，起火原因不明。董女士说，对于赔偿问题，三星要求他们提供损失清单，他们已提供上去，但之后对方就没有下文了。
三星：在等韩国总部批示，答复时间无法确定
　　电视机在不接电源的情况下自燃这个判定结果，一度令三星宁波售后部门方面也难以相信，他们提出可能是有线电视短路起火。而业内人士指出，机器中有储存电的高压电容，虽然因高压电容的故障导致起火的可能性很小，但确实存在。
　　在上周三星宁波售后服务部门相关负责人表示，对于董女士家提出的索赔要求，他没有批准的权限。
　　这段时间与董女士接洽的是三星华东区售后服务部门的王小姐。董女士说，她基本上每天去询问事情进展，但得到的答复一直是还在处理中。
　　19日下午，王小姐表示，对于董女士家的这起事故，他们已经报告给三星韩国总部了，赔偿要求也已提交，目前在等总部批示。至于什么时候可以有处理结果，她也无法确定。
　　对于这起事故引发的赔偿纠纷迟迟未得到解决，相关媒体的介入报道对三星品牌可能产生的影响，这位王小姐也未表态，在简短的通话后就挂了电话。
消协部门：
　　如果商家迟迟不给答复，消费者可诉诸法律
　　杭州市下城区消费者协会的副秘书长国平表示，如果事故责任已认定在商家一方，商家迟迟不承担赔偿，或者拖延不予答复，消费者可委托律师向商家发律师函。如果法院判决下来后商家仍不肯赔偿，法院可强制执行。
　　

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