“有警必接、有难必帮、有险必救”是消防部门向社会作出的承诺。可是，“119”在人力、物力、财力有限的情况下，要完成灭火和抢险救灾、社会救助等任务。按照消防部门的相关规定，像救助小猫小狗、取钥匙、捅蜂窝之类的非紧急救援的警情，消防员可以不出警。但是，很多市民遇到此类事情后，还是拨打“119”求助，消防部门接到报警后一般会及时出警。虽然为市民解决了难题，但是消防部门的职责是抢救生命财产，为非紧急事件出警造成了警力的浪费，遇到更重要的出警将错过抢救时间。因此，北京消防呼吁，希望市民酌情报警，能自己解决的最好先自行解决。

　　“你好，119吗？我家猫蹿到空调室外机上下不来了，快帮我救一下吧！”

　　“我刚出门，把钥匙落家里了，能不能帮我开一下门？”

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　　今年上半年，消防部门接到上述类似报警达2149起，平均每天出警就达10余次。云梯救猫、下井救狗、攀窗开门……解决这些警情，消防部门上半年共出动2404车次、16828人次。“有爱”救援得到人们的赞赏，也引发人们担忧——这些“琐事”是否会浪费警力资源，一旦发生紧急情况，会不会延误救援时间？

　　“奇葩救援”让人哭笑不得

　　两千多次“有爱”救援中，有不少“奇葩”令消防队员哭笑不得。

　　“今年7月，一个报警人说小猫困在楼外雨罩上，我们急急忙忙赶到现场。”航天城消防中队消防员回忆说，一只大白猫趴在4楼窗外的雨罩上，宽20多厘米、长1米多的雨罩，距窗台有1米左右。消防员从窗户里够不着，雨罩又禁不住人的重量，消防员只能在腰上、腋下套好绳索，将身子探出窗外救猫。“谁知，我刚探出上半身，那只猫自己噌地一下就跳回家里。白忙半天。”消防队员一脸苦笑。

　　花市消防中队接到的报警更加匪夷所思。报警人称，一只名贵的鸟困在电线上，急需救援。消防员到现场发现，就是一只鹦鹉落在电线上。原来是报警人觉得不吉利，让消防员把这“不祥之物”赶走。

　　还有更“奇葩”的。亚运村消防中队接到报警：“快来吧，一只小动物落水了！”结果，消防队员赶到“出事”河边一看，落水小动物竟然是一只鸭子。

　　据消防部门统计，这两千多次“有爱”救援中，有近三成报警，消防员到了现场发现困难轻微，报警人已自行解决，无功而返。

　　没带钥匙也求助消防队

　　还有很多报警是事主忘带家门钥匙，请消防队员帮忙开门。报警人慌慌张张报警，消防员急忙出警，可到现场一看，有的报警人已经自行解决问题。

　　“我们消防取钥匙，是通过破拆房门的方式，很多报警人不同意，硬逼着我们从高空，攀窗进屋开门。”消防员说，高空作业对专业的消防战士来说也是一项危险系数极大的救援任务，希望市民能够多些体谅。

　　近日，市消防局在“北京消防”微博进行“忘带钥匙，该不该找119帮忙？”的投票讨论，调查结果显示：622人赞成“拨打119”、占投票总人数的22.4%；525人不赞成“拨打119”、占总数18.9%；1631人建议“应向专业开锁公司寻求帮助”，占总数58.7%。

　　消防员建议市民，如果房门被锁，屋内有婴儿、老人需要救助，或者开着明火，请及时通知消防员，支持破拆房门处置险情，如果没有特别紧急情况，市民还是首选开锁公司寻求帮助。

　　三分之一救援报警非紧急

　　据介绍，目前消防接到的救援类报警已经是火灾报警的2倍，但三分之一的救援报警都集中在开门取钥匙、救助动物、排水等非紧急事件，占用了大量警力。

　　“救猫”、“取钥匙”这种报警，到底属不属于消防部门的救援范畴呢？“严格来说，消防可以不管。”市消防局防火部副部长孙富指出，消防部门有三大职能：火灾预防、火灾扑救和应急救援。其中，按照消防法规定，“救援”是以抢救人员生命为主的应急救援工作，主要包括危险化学品泄漏、道路交通事故、地震及其次生灾害、建筑物坍塌、重大安全生产事故、空难、爆炸及恐怖事件和群众遇险事件的救援工作。

　　“闲事多多”耽误消防救援

　　“每次接警，消防员都要以战斗班组出警，基本配备就是7名消防员、1辆消防车。”花市消防中队指导员刘万金介绍，该中队有5辆救援车，加上辖区不大，所以即便“闲事报警”多，一般也不会造成警力不足的情况。

　　而石景山古城消防中队仅有两辆抢险车，假如一辆车出警“救猫”，此时辖区出现其他紧急情况，就会显得“警力不足”。消防员介绍，假如一旦力量不足，必须调回“救猫”消防车赶赴更危急的现场，“救猫”消防员则必须暂停“救猫”行动，跟报警人说明情况后，再赶赴灾难现场，有可能耽误一些救援时间。

　　据悉，城区面积相对小，消防中队比较密集，消防力量也更雄厚，一般不会发生“警情冲突”，但一些郊区县，这种冲突则比较明显。

　　市民建议：莫让“有爱”成“无爱”

　　在“北京消防”微博上，大部分网友赞赏消防队员的“有爱”救援。有网友提出“生命的珍贵，不分物种、出身、权位”，有的网友说：“该救！因为动物也是一条生命，不会浪费警力”，更有网友提出：“不懂得尊重生命的人，怎能肩负起救人于水火的重任”。

　　也有的网友担心，太多“有爱”救援浪费警力，真正出现大灾，如果不能及时救援，就会变成“无爱”。“jlijames”说：如果不是紧急情况，不该占用公共资源。网友“严健亮”也认为应该“将警力投入到更大的保护人民生命财产安全上去。”

　　有市民建议，应该建立完善的社会救助体系，由相应的部门和机构负责“软求助”事宜，或者把全部“非紧急救助”像开锁公司一样市场化——鼓励专业机构和人员提供有偿服务。

　　孙富则呼吁道：“消防官兵守卫群众的幸福平安义不容辞，但是警力的应用一定要合理，让最需要帮助的人们得到及时的救助，‘119’不是简单的3个数字，更象征着平安和希望，请市民慎重拨打119。”

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